Račun
Kako da napravim račun? +
Preuzmi aplikaciju RruGO, otvori ekran za registraciju i unesi broj telefona. Dobićeš verifikacioni kod putem SMS-a. Kad potvrdiš kod, popuni podatke profila i spreman si za putovanje.
Kako da potvrdim identitet?
+
Idi na Profil → Provjera identiteta. Učitaj fotografiju lične karte ili pasoša. Naš tim će je pregledati u roku od 24 sata, a dobićeš obavještenje kad bude odobrena.
Kako da promijenim lozinku ili broj telefona? +
Idi na Profil → Kontakt podaci. Tamo možeš promijeniti e-mail ili broj telefona. Radi sigurnosti, svaka promjena zahtijeva potvrdu SMS kodom.
Rezervacije
Kako da rezervišem mjesto? +
Pretraži putovanje na glavnom ekranu, odaberi vožnju koja ti odgovara i klikni "Rezerviši mjesto". Ako putovanje ima trenutnu rezervaciju, potvrđuje se automatski. Ako nema, vozač je mora odobriti u roku od 30 minuta.
Kako da otkažem rezervaciju? +
Idi na Moja putovanja → pronađi aktivnu rezervaciju → klikni "Otkaži". Pravila otkazivanja zavise od toga kada otkazuješ: otkazivanje više od 2 sata prije polaska je besplatno. Nakon toga mogu važiti posebni uslovi.
Šta ako se vozač ne pojavi?
+
Ako se vozač ne pojavi u roku od 10 minuta od vremena polaska, možeš to prijaviti s ekrana putovanja. Dobićeš puni povrat novca i moći ćeš pronaći drugo putovanje bez dodatnih troškova.
Plaćanje
Kako funkcioniše plaćanje? +
Plaća se direktno vozaču, u gotovini, tokom putovanja. RruGO trenutno ne obrađuje online plaćanja. Cijena prikazana u aplikaciji je dogovorena cijena ; nema skrivenih naknada.
Može li se cijena promijeniti nakon rezervacije?
+
Ne. Cijena potvrđena u trenutku rezervacije je konačna. Ako vozač tokom putovanja traži drugačiju cijenu, možeš to odmah prijaviti iz aplikacije.
Sigurnost
Kako da budem siguran da je vozač pouzdan?
+
Svi vozači moraju potvrditi identitet službenim dokumentom i vozačkom dozvolom. Svaki profil prikazuje broj putovanja, ocjene i recenzije prethodnih putnika. Uvijek traži vozače s ikonom provjere ✓.
Kako da prijavim incident? +
Idi na Moja putovanja → odaberi putovanje → klikni "Prijavi problem". Opiši šta se desilo i naš tim će odgovoriti u roku od 24 sata. U hitnim slučajevima direktno kontaktiraj podršku.
Da li se čuvaju moji lični podaci? +
Da. Tvoji podaci su zaštićeni u skladu s GDPR-om i našom politikom privatnosti. Tvoj broj telefona se ne prikazuje direktno vozačima ; komunikacija ide preko sistema poruka u aplikaciji.
Vozač
Kako da objavim putovanje kao vozač? +
Klikni "Objavi putovanje" na glavnom ekranu. Odaberi grad polaska i odredišta, postavi vrijeme, broj mjesta i cijenu po osobi. Možeš birati između trenutne rezervacije i ručnog odobravanja svakog putnika.
Koliko mjesta mogu ponuditi? +
Možeš ponuditi od 1 do 7 mjesta, zavisno od kapaciteta automobila. Preporučujemo da ne nudiš previše mjesta ; uvijek ostavi dovoljno prostora za svakog putnika.
Mogu li kao vozač postaviti svoje preferencije? +
Da. Prilikom objave ili na profilu možeš navesti da li su dozvoljeni pušenje, muzika i kućni ljubimci, ili da li više voliš putnike istog spola. Putnici će vidjeti preferencije prije rezervacije.