Konto
Wie erstelle ich ein Konto? +
Lade die RruGO-App herunter, öffne die Registrierung und gib deine Telefonnummer ein. Du bekommst einen Bestätigungscode per SMS. Sobald du den Code bestätigt hast, füllst du dein Profil aus und kannst losfahren.
Wie verifiziere ich meine Identität?
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Geh zu Profil → Identitätsprüfung. Lade ein Foto deines Personalausweises oder Reisepasses hoch. Unser Team prüft es innerhalb von 24 Stunden, und du bekommst eine Benachrichtigung, sobald es freigegeben ist.
Wie ändere ich mein Passwort oder meine Telefonnummer? +
Geh zu Profil → Kontaktdaten. Dort kannst du deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern. Jede Änderung muss aus Sicherheitsgründen per SMS-Code bestätigt werden.
Buchungen
Wie buche ich einen Platz? +
Such die Fahrt auf dem Startbildschirm, wähl die passenden Fahrten aus und klick auf „Platz buchen“. Bei Sofortbuchung wird die Fahrt automatisch bestätigt. Andernfalls muss der Fahrer sie innerhalb von 30 Minuten bestätigen.
Wie storniere ich eine Buchung? +
Geh zu Meine Fahrten → such die aktive Buchung → klick auf „Stornieren“. Die Stornobedingungen hängen vom Zeitpunkt ab: Eine Stornierung mehr als 2 Stunden vor Abfahrt ist kostenlos. Danach können besondere Bedingungen gelten.
Was passiert, wenn der Fahrer nicht erscheint?
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Wenn der Fahrer nicht innerhalb von 10 Minuten nach der Abfahrtszeit erscheint, kannst du das im Fahrtbildschirm melden. Du bekommst eine volle Erstattung und kannst ohne Zusatzkosten eine andere Fahrt finden.
Zahlung
Wie funktioniert die Bezahlung? +
Die Bezahlung erfolgt während der Fahrt direkt in bar an den Fahrer. RruGO wickelt derzeit keine Online-Zahlungen ab. Der in der App angezeigte Preis ist der vereinbarte Preis; es gibt keine versteckten Gebühren.
Kann sich der Preis nach der Buchung ändern?
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Nein. Der bei der Buchung bestätigte Preis ist endgültig. Verlangt der Fahrer während der Fahrt einen anderen Preis, kannst du das sofort in der App melden.
Sicherheit
Wie stelle ich sicher, dass der Fahrer zuverlässig ist?
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Alle Fahrer müssen ihre Identität mit einem amtlichen Dokument und ihrem Führerschein nachweisen. Jedes Profil zeigt die Anzahl der Fahrten, Bewertungen und Rezensionen früherer Mitfahrer. Achte immer auf Fahrer mit dem ✓-Verifizierungssymbol.
Wie melde ich einen Vorfall? +
Geh zu Meine Fahrten → wähl die Fahrt → klick auf „Problem melden“. Beschreib, was passiert ist, und unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen wende dich direkt an den Support.
Werden meine persönlichen Daten gespeichert? +
Ja. Deine Daten sind gemäß DSGVO und unserer Datenschutzerklärung geschützt. Deine Telefonnummer wird Fahrern nicht direkt angezeigt; die Kommunikation läuft über das Nachrichtensystem der App.
Fahrer
Wie biete ich als Fahrer eine Fahrt an? +
Klick auf dem Startbildschirm auf „Fahrt anbieten“. Wähl Abfahrts- und Zielort, leg Uhrzeit, Anzahl der Plätze und Preis pro Person fest. Du kannst zwischen Sofortbuchung und manueller Bestätigung jedes Mitfahrers wählen.
Wie viele Plätze kann ich anbieten? +
Du kannst je nach Fahrzeug 1 bis 7 Plätze anbieten. Wir empfehlen, nicht zu überbuchen; lass jedem Mitfahrer immer genug Platz.
Kann ich als Fahrer meine Vorlieben festlegen? +
Ja. Beim Anbieten der Fahrt oder im Profil kannst du angeben, ob Rauchen, Musik oder Haustiere erlaubt sind oder ob du Mitreisende des gleichen Geschlechts bevorzugst. Mitfahrer sehen die Vorlieben vor der Buchung.