Профил
Како да креирам профил? +
Преземете ја апликацијата RruGO, отворете го екранот за регистрација и внесете го вашиот телефонски број. Ќе добиете код за потврда преку SMS. Откако ќе го потврдите кодот, пополнете ги податоците за профилот и подготвени сте за патување.
Како да го потврдам мојот идентитет?
+
Одете на Профил → Проверка на документ. Прикачете фотографија од личната карта или пасошот. Нашиот тим ќе ја прегледа во рок од 24 часа и ќе добиете известување кога ќе биде одобрена.
Како да ја сменам лозинката или телефонскиот број? +
Одете на Профил → Контакт податоци. Таму можете да ја смените е-поштата или телефонскиот број. Секоја промена бара потврда со SMS-код заради безбедност.
Резервации
Како да резервирам место? +
Пребарајте го патувањето од главниот екран, изберете возење што ви одговара и кликнете „Резервирај место“. Ако патувањето има моментална резервација, се потврдува автоматски. Ако нема, возачот мора да ја одобри во рок од 30 минути.
Како да откажам резервација? +
Одете на Мои патувања → најдете ја активната резервација → кликнете „Откажи“. Правилата за откажување зависат од тоа кога откажувате: откажувањето повеќе од 2 часа пред поаѓање е бесплатно. По тоа време може да важат посебни услови.
Што ако возачот не се појави?
+
Ако возачот не се појави во рок од 10 минути од времето на поаѓање, можете да го пријавите тоа од екранот на патувањето. Ќе добиете целосно враќање на парите и ќе можете да најдете друго патување без дополнителен трошок.
Плаќање
Како функционира плаќањето? +
Плаќањето се врши директно кај возачот, во готово, за време на патувањето. RruGO засега не обработува онлајн плаќања. Цената прикажана во апликацијата е договорената цена; нема скриени трошоци.
Може ли цената да се смени по резервацијата?
+
Не. Цената потврдена при резервацијата е конечна. Ако возачот побара друга цена за време на патувањето, можете веднаш да го пријавите тоа преку апликацијата.
Безбедност
Како да бидам сигурен дека возачот е доверлив?
+
Сите возачи мора да го потврдат идентитетот со официјален документ и возачка дозвола. Секој профил го прикажува бројот на патувања, оценките и рецензиите од претходните патници. Секогаш барајте возачи со иконата за проверка ✓.
Како да пријавам инцидент? +
Одете на Мои патувања → изберете го патувањето → кликнете „Пријави проблем“. Опишете што се случило и нашиот тим ќе одговори во рок од 24 часа. За итни случаи, контактирајте ја директно поддршката.
Дали се чуваат моите лични податоци? +
Да. Вашите податоци се заштитени согласно GDPR и нашата политика за приватност. Вашиот телефонски број не им се прикажува директно на возачите; комуникацијата се одвива преку системот за пораки во апликацијата.
Возач
Како да објавам патување како возач? +
Кликнете „Објави патување“ на главниот екран. Изберете ги градот на поаѓање и дестинацијата, поставете го времето, бројот на места и цената по лице. Можете да изберете меѓу моментална резервација или рачно одобрување на секој патник.
Колку места можам да понудам? +
Можете да понудите од 1 до 7 места, во зависност од капацитетот на автомобилот. Препорачуваме да не нудите повеќе места отколку што има; секогаш оставете доволно простор за секој патник.
Можам ли да поставам свои преференци како возач? +
Да. При објавувањето или од профилот можете да наведете дали се дозволени пушење, музика и домашни миленици, или дали претпочитате патници од ист пол. Патниците ќе ги видат преференците пред да резервираат.